连续处理了两起学生家长投诉。一起是因为语文老师放学后留学生补习作业，家长在路队上没有接到孩子，气喘吁吁地跑到学校找孩子，由此责怪老师没有告诉自己，害得自己担心和跑路；另一起是班主任把孩子叫到讲台上并批评了，家长说：不应该到讲台上批评，伤了孩子自尊。要说，两起投诉都是小事，跟家长沟通交流到位，弄清楚来龙去脉，个中的是非曲直也是一目了然。如果，彼此都能站在对方的立场上换位思考，理解一下，可能本身就不是一个问题，更不用说闹到投诉的地步。由此想到家校配合的问题。 

　　实际工作中，像上述这样的“小事”会经常发生。处理不好，就会影响家校关系甚至是造成家校矛盾，使孩子的教育效果打折扣。遇到这样的情况，首先，教师要理解家长，现今社会，生活压力大，家长事情忙，没有太多时间陪伴和教育孩子的情况确实存在，还有的家长寄全部希望于学校，甚至把孩子当包袱一样甩给学校，不清楚自己在孩子成长中的重要性，当然就更谈不上如何去配合学校。这个时候，老师要尽量换位思考，理解家长的工作压力。根据家长的时间需求，安排校内活动或家访。同时，也要引导家长理解孩子教育的特点，让他们了解和明白，孩子的教育需要家长的配合，还可以将做得好的家长配合的所有资源，加以整理进行展示，提升家长参与配合的积极性。 

　　当然，具体工作时，要视情况而定方法，特别是面对不同类型的家长的时候，方法和策略也应该不同。比如，有的家长护短，自己的孩子样样都好，孩子的不足却视而不见，有了问题，都是别人孩子的不对，甚至老师也不对，为自己孩子的问题找各种理由掩盖和推脱。面对这样的家长，老师首先要做的是打消自己的“恼火”，再就是消除家长的顾虑，只有在这样的前提下，才能与这类家长进行有效的沟通。 

　　老师一定要向家长说明自己的初衷，并且表明自己专业的教育立场：每个孩子都有自己的优点和不足，教师不会因为孩子出现了问题就不喜欢孩子了，沟通只是为了让孩子更好，请家长配合老师的工作。还要注意的是，这一类型的家长，性格可能比较强势，在社会生活中属于成功型人士的较多，在他们眼中，自己的孩子是最好的，最优秀的。喜欢老师说孩子的好，当提到孩子的问题时，家长可能会感到面子薄接受不了。因此，老师和这类家长在沟通的时候，一定要注意“私密性”。避开他人，保护自尊，专业分析孩子的问题，尊重问家长的意见，让家长能充分参与进来，与你敞开心扉，从而形成家校教育合力。 

　　再比如有这样一类家长，他们自我意识强，处处以自己的孩子为中心，观点容易偏激，甚至有些家长以“指导者”的身份出现在教师面前，强调“维护孩子的权益”，强调“满足家长”的需求，看似“维权”意识很强，实则是自私唯我膨胀。这是一部分家长，在社会转型期对一些相关知识和法规条文理解片面甚至是一知半解、牵强附会造成的。值得指出的是，这一类“新生派”家长占比不少且呈逐渐上升趋势。这种时候，老师不能以某个家长的嗜好来改变原则，要有礼有节，对不合理的要求给予回绝，对过于偏激的观点，要拿出专业的教学知识，纠正家长错误的观念。要让家长明白，说一千道一万，只有家校双方牵手协作，才能达到“家校共育”的目的。 

　　还比如，面对受教育程度不高的家长。这可能是基层老师碰到的比较多的类型的家长。他们经常说的话是，“孩子就交给您了，该打就打，该骂就骂绝无怨言”，“老师您说怎么办，我都听您的”。这类家长中有几种情况。一是迷信老师权威；二是出于无能为力；三是纯粹放任不管。不管是哪一种情况，都影响孩子健康成长，老师要想办法和这类家长沟通，寻求家校配合。首先，要弄清情况。对于自身所受教育程度不高或者工作性质等因素，对于孩子的教育“无奈”的情况，教师应该掌握家长的工作性质、家庭资源和特长等相关信息，布置配合内容时因人而异，发挥每位家长的优势，这样做家长既愿意配合，也能够配合得了，不会有压力，反而会自愿参与。其次，要因人施策。俗话说“人上一百，形形色色”，家长的情况是复杂的多样的，有的甚至是怪异的，教育素养有高低，教育观念有不同，教育需求有差异，面对这些情况，教师要端正态度，不断积累经验和方法，针对不同的家长，给予不同的家教指导，使家长认可教师的看法。与此同时努力通过科学的教育方法促进孩子成长，当家长从孩子身上看到变化和进步，也就自然而然的配合教师的工作了。 

　　家校配合，沟通是桥梁，架起这座桥梁的支柱是“理解”，教师首先应理解家长，再引导家长理解自己的工作，最终达成相互理解的目的。只有这样才能形成家校合力的教育局面，提升教育效果。