午后的阳光斜斜地洒进小班教室的积木区，几个孩子围坐在一起搭“城堡”。突然，“哗啦”一声，乐乐的城堡散了一地。原来是小小（化名）凑过去，一把抓走了城堡楼顶的积木。乐乐伸手想把积木拿回来，结果小小却扬起了拳头。乐乐“哇”的一声哭了，孩子们跑过来开始告状。“老师老师，小小把乐乐的城堡推倒了，还要打人！”我看向小小，她像一只受惊的小刺猬，攥紧积木，举起了拳头，嘴里发出“啊啊”的声音，却说不出一句完整的话。

我没有急于制止或说教，而是尝试“听”懂小小的话。我先安抚了其他孩子，然后走近小小。我弯下腰用手轻轻摸了摸她的头发，对她笑了笑。我注意到她的手因为用力而指节发白，身体紧绷，这表明她有些紧张不安，防御心理很强。在这种情况下，任何询问都可能引发她更激烈的反应，因此我需要让她感到安全和放松。

我蹲下来，将耳朵凑近她，假装在认真倾听，然后大声说：“小小，老师‘听’懂了，你是不是觉得乐乐的城堡搭得特别棒，也想一起玩，对吗？”这一步的关键在于，将她破坏性的行为“翻译”成一个合理、积极的动机（想参与），为她提供一个“台阶”，也给所有孩子一个重新认识这件事的视角。

接着，我搂着小小，指向哭泣的乐乐，用缓慢的语速说：“你看，城堡坏了，乐乐很伤心。我们一起来帮他修好，好不好？”同时，我向乐乐解释：“小小很喜欢你的城堡，她不是故意的，她想和你一起搭，可以给她一个机会吗？”这便将指责的现场，转变为解决问题的现场。

小小看看我又看看乐乐，犹豫地递出了积木，我立刻给予鼓励并邀请所有孩子一起加入“重建”。在合作中，小小通过递积木进行互动，每次都能收到同伴的微笑或大拇指。她体验到了友好交往带来的愉悦，这比任何说教都有效。

冲突过后，有孩子好奇地问：“老师，小小不会说话啊，你怎么听见她说的是什么啊？”我笑了笑回答：“我从她的眼神、表情和动作里‘听’见了呀。”

每个举起的拳头，都可能隐藏着一种被听懂的需要。对于有特殊需要的孩子来说，问题行为是他们常用的交流“语言”。作为幼儿园教师，我们不仅要做“裁判”，还要做“翻译官”和“引航员”。耐心、细心的观察和基于信任的共情，是打开他们心门的钥匙。这个小小的冲突使我相信，教育的智慧在于理解孩子问题行为背后的需要，并将孩子的问题行为转化为学习和成长的机会。

（作者单位：河北省保定市定兴县天宫寺中心幼儿园）