近日，保康县教育局领导班子深入校园，开展12345政务服务便民热线信访事项专题回访工作，通过“面对面沟通、零距离陪餐、现场办公整改”等方式，将信访工作作为发现问题、解决问题、提升服务的重要抓手，切实推动校园食堂管理提质增效。

在保康县实验小学回访现场，一位曾通过12345热线反映食堂问题的家长激动地表示：“没想到我反映的问题这么快就得到了解决，现在孩子每天回家都说食堂的饭菜特别好吃！”这正是保康县教育局创新信访工作机制取得的实效。今年以来，保康县教育局将12345热线作为密切联系群众的重要桥梁，建立“接诉即办、未诉先访、回头再看”的全链条工作机制，确保每一个诉求都能得到及时响应、每一个问题都能得到有效解决。

食堂陪餐成为信访回访的重要一环。午餐时分，在保康县实验小学河西校区食堂，县教育局副局长田继承端着餐盘，与学生们相邻而坐，在轻松的氛围中倾听最真实的声音。“今天你最喜欢哪个菜？”“觉得饭菜分量足吗？”“还有什么想吃的？”亲切的询问拉近了与学生的距离。这种“零距离”接触的方式，让教育管理者能够第一时间了解学生需求，及时发现潜在的问题，将矛盾化解在萌芽状态。

信访工作的最终目的是推动问题解决和服务提升。在陪餐结束后，局领导立即召开现场办公会，针对回访和陪餐过程中收集到的意见建议，研究制定改进措施。学校分管负责人表示：“我们将进一步完善食堂管理长效机制，把12345热线反映的问题作为优化工作的重要参考，持续提升服务质量。”